Úvodní stránka About us Reklamační řád
Reklamační řád
I přes naši veškerou snahu poskytován Vám, klientům, 100% kvalitní servis se výjimečně může stát, že nebude s něčím spokojeni. Proto Vaše reklamace na doručení květin řešíme rychle, s plnou odpovědností a s maximální vstřícností k Vám, našim klientům.
Kontakt pro případ reklamace:
Mrs. Veronika Smidova
tel.: 00 420 603 140 782
e-mail: info@flower-delivery-czech-republic.com
V následujících případech reklamaci uznáváme:
· nedodržení data dodání
· zásadní nedodržení složení kytice bez předchozí dohody s objednávajícím
· nedodržení čerstvosti květin nebo špatná kvalita doplňkového sortimentu (např. u bonboniér a čokolád)
Mezi nejčastější důvody, kdy reklamaci neuznáváme, patří:
· nesprávně uvedené kontaktní údaje příjemce ze strany objednávajícího
· nesprávně uvedeno datum a čas pro doručení ze strany objednávajícího, kdy příjemce není v požadovaný čas k zastižení
· platba za objednávku nebyla včas realizována
· reklamaci může provést pouze objednávající. V případě reklamace kvality doručené květiny uvítáme fotografii pro lepší posouzení, ale není to vždy podmínkou. Reklamaci doporučujeme provést vždy bezodkladně.
Kompenzace
V případě uznané reklamace buď květinu doručíme znovu, nebo vracíme objednávajícímu peníze v plné výši.
